大麦网购票后无法退票且客服消极处理投诉
网友保保_ArfCzMoi
已完结
我于2025年5月8日20:17分于“北京大麦文化传媒发展有限公司（以下简称大麦网）”的官方App购买了2025年5月17日的演出票。由于观演人行程问题以及时间冲突原因无法观看，我于5月8日晚上21:00联系客服发起退票。演出票以格式化条款“不支持退票”排除消费者权利，并且在我提出退票以后消极处理问题。上述行为严重违反消费者权益保护法第十七条“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任”，第十九条“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围”。烦请平台尽快协助维护消费者基本退货权利，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
我于2025年5月8日20:15分在“北京大麦文化传媒发展有限公司（以下简称大麦网）”的官方
App购买了陶喆贵阳站2025年5月17日的演出票。由于观演人5月9日因被马踢伤导致骨裂，随即前往医院挂急诊号进行检查和治疗，因无法正常行走需要静养以及因此产生了时间冲突原因而无法前往观看，这种因不可抗力因素而非自愿产生的结果谁也无法控制！我于5月9日当日就联系客服发起退票退款，并将全部在医院的挂号单、检查单、CT检查申请单及CT诊断报告单、以及在医院的全部缴费记录凭证应大麦客服的要求一并提交。现此平台一直消极处理问题，说要与相关主办方协商，大麦只是售票平台无权解决此事！然而到现在仍然没有任何人以及主办方主动与我联系处理退款问题。而演出票先以格式化条款“不支持退票”排除消费者的权利，并且在我提出退票以后客服多次消极处理问题。上述行为严重违反消费者权益保护法第十七条“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任”，第十九条“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定：不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围”。客服先前以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换。但是该场次为5月17日，并不影响票品的时效性。此外在投诉大麦的处理中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款。烦请贵平台尽快协助有关单位人员积极维护消费者的基本退货权利，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
