京东洗衣服务致衣物损坏且处理态度差
网友保保_yxiofIya
我于2025年4月19日通过抖音平台购买的(抖音专属）衣鞋任洗5件，在4月20号完成取件送往洗涤工厂，开始洗涤。4月28日收到洗好的衣服，开箱检查时发现衣服的包包有发硬的情况，且多处皮质掉漆。当即联系了工厂和抖音官方客服、京东官方客服。京东客服表示，目前只能通过我上传的照片，看不到衣服最真实的情况，建议初次协商结果为返场维修，洗涤工厂收到衣服后会根据情况答复维修的情况。在4月29日返回洗涤工厂后，于5月7日再次收到返回的衣服。衣服包包变硬掉漆的情况并未得到改善。还增加了衣服袖口的染色。(此期间洗涤工厂并未有人跟我联系关于衣服的返厂维修的任何问题。)当即联系了抖音官方客服说明情况，5月8日洗涤工厂有专人打电话过来致歉，并承认他们工作上的失误，说稍后会有京东客服联系我，会让我上传购买金额，衣服照片等协商赔偿问题。但是后面京东客服确实有给我来电，并未提到赔偿问题。京东客服表示，他们只是来核实情况。5月9日，洗护工厂的人员再次来电跟5月8号的洗护工厂的人员来电的说辞完全相反，表示衣服洗坏跟他们没有任何关系，工作人员说衣服的包包是皮质的在洗涤过程中就要存在发硬的情况，我回复工作人员那既然知道会洗坏，为什么不在洗护之前跟我联系呢？洗涤工作人员没有正面作答，大约20分钟以后再次收到京东客服来电，京东客服态度非常不耐烦，询问我本次费用是多少，给出的处理方案是赔付我¥17.5的洗护费用。我表示非常不满意。我的衣服是第一次洗护。要求按照原价1380的八折进行赔付。¥1104。如下图第一张为当时的购买金额。后面三张为洗护发硬、掉漆、染色的情况。
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