小芒APP抽卡概率虚假宣传及退款诉求
网友保保_tLNREH8p
本人于2025年5月9日参与小芒抽卡机"乘风2025逸风卡第一弹"活动，按照平台公示的概率（五星高卡位"跃动星河卡"3.887%、"乘风她行卡"1.49%）进行了100次抽卡，结果未获得任何一张五星高卡位。经核查，该活动存在以下严重问题： 一、概率公示不明确，涉嫌虚假宣传 1. 概率标注模糊：平台仅在活动页面标注"五星高卡位综合概率5.377%"（3.887%+1.49%），但未明确说明该概率是否包含保底机制。根据《盲盒经营行为规范指引》第六条规定，经营者需以显著方式公示抽取规则、概率等关键信息。 2. 实际抽卡结果异常：按公示概率计算，100次抽卡未中五星高卡位的概率仅为1.98%（计算公式：(1-0.05377)^100≈1.98%），属于统计学上的极小概率事件。结合平台其他用户反馈（如"起思妙想卡"活动中存在概率异常问题），合理怀疑实际概率与公示不符。 二、未设置保底机制或未公示，侵犯消费者知情权 1. 保底机制缺失：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条及国家广电总局新规，网络游戏抽卡活动需明确保底机制并公示。但该活动页面未提及任何保底规则，导致消费者无法预估抽卡成本。 2. 诱导过度消费：无保底机制设计迫使玩家持续投入资金，与《消费者权益保护法》第九条"消费者享有自主选择商品或服务的权利"直接冲突。本人在抽卡过程中累计充值490元，平台未提供任何消费警示或退款渠道。 三、平台行为违反多项法律法规 1. 《消费者权益保护法》第八条：平台未如实告知抽卡机制（如是否包含保底、概率计算方式），侵犯消费者知情权。 2. 《反不正当竞争法》第八条：通过模糊概率公示、隐瞒保底机制等方式误导消费者，构成虚假宣传。 3. 《盲盒经营行为规范指引》第四条：未以显著方式公示抽取规则，且未保留概率设定相关证据。 具体诉求 1. 全额退款：要求退还本人在本次活动中的充值金额共计490元。 2. 三倍赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，平台虚假宣传行为应承担退一赔三责任，合计赔偿1470元。 3. 整改公示：公开"乘风2025逸风卡第一弹"的真实概率计算方式、保底机制及历史抽卡数据，整改宣传页面中模糊表述。 4. 书面道歉：平台需通过官方渠道向消费者致歉，并承诺今后规范概率公示流程。
投诉进度
