美团电单车更换手机号致套餐失效投诉
网友保保_X4MnOwYm
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本人因更换手机号码，2025年4月21日在美团App更改手机号码，美团app未提示不可以更换手机号码和更换手机号码后原来的全国性单车卡套餐会自动失效，更换完手机号码后，向美团客服进行咨询，客服5647接线，询问更换手机号码是否影响包月套餐，以后如何扣费等问题，答复为，我现在的套餐不会受手机号码影响，任然可以正常使用，到期前1-2天自动扣费。2025年5月8日发现套餐不能使用，咨询美团客服，客服100******答复更换手机号码全国套餐会自动取消。并说之前的客服5647是新来的业务不熟练。我随后对美团进行投诉，2025年5月9日接到美团投诉处理回访电话，客服人员100******答复全国套餐已经停售，之前的答复不准确，并且说经过测试美团确实没有会关闭自动续费的提示。并表示歉意。晚上美团投诉再次给我回电，客服100******态度极其恶劣，推翻之前所有的说法，说页面会显示，以页面显示为准，我问她页面显示的什么，他让我换号自己查看，说并不了解，我说我有截图，有录音。客服说美团规定就是这样的，我现在投诉美团，要求恢复我的全国套餐。换手机号码是客户的自由，即使不能换也应该提前告知，套餐没有多少钱，但是这种强制取消的做法必须得到处罚。
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