屈臣氏订单擅自更改配送方式且售后处理不力
网友保保_xkPWgfQN
处理中
本人于屈臣氏线上商城小程序选购洁面巾、按摩梳、宽头牙刷三款产品后，出于当日急用且选购后订单显示可当日送达的原因，于2025年5月1日15点51分11秒下单。下单后于同日16时33分20秒对方在非本人同意的情况下以无骑手接单为有转为快递配送，无法当日送达。见此情况本人立刻向线上客服要求取消订单，客服方表示会通知该门店取消订单。但同日17时15分07秒订单更新为已揽件，线上客服表示门店没能及时响应反馈导致发货，屈臣氏方会尽力拦截快递，但若拦截失败需要我放拒收让快递退回门店。次日13时48分46秒快递动态显示正在派件，线上客服后表示拦截失败，需要本人拒收，门店收到商品后进行退款操作。当即本人联系派送员，在说明情况后要求直接退回快递。同日15时27分01秒订单显示已完成，本人在第数次联系客服后对方表示会尽快处理，时至今日仍未得到处理。 本人诉求：1.订单状态修改为已取消并恢复所用优惠 2. 退还本次订单支付的所有金额。 3. 给予一定赔偿。
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