充错话费，中国电信不给退，不解决问题，推卸责任
网友保保_IicnPeKa
已完结
本人于2025年5月9日晚上九点充错话费100元，本来要充的号码是180****7558，由于手点错位了 充了180****7558这个号码跟我要充的比较相近，然后充错了。我第一时间联系了在线客服，这边告知我退不了，说要找运营商中国电信退，然后我就打电话给中国电信，中国电信这边说没办法解决，退不了 让我自己联系对方，然后我打了两天对方电话了，对方手机都是关机异常状态，也发了短信。找不到人解决，然后他们都在推卸责任，让人非常的无奈、愤怒。消费者利益受损，运营商是否有协助处理的责任？但是中国电信一点都没有做到，而且我消费了充值了并没有享受到充的这个话费，充错了不给退，让我觉得中国电信这个机制不合理，根据《民法典》规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。运营商设置“错充不退”“充值不可逆”等霸王条款，严重侵犯了消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
有些客服服务态度不好，根本不想帮客户解决问题
用户申请完结
申请原因
问题已解决，辛苦工作人员啦
解决方式
已解决
解决方案
解释,其它
用户补充投诉
补充内容
这两天中国电信客服打了电话，① 只是说协助联系对方，但是对方手机一直是处于关机状态，客服说机主名下有其他几个电话号码在用，后面得到反馈说是老人家不会操作，他们也没有办法，那么我想请问客服能否帮忙操作退回？ ② 客服还说，让我自己解决，要报警什么的，让我自己看着办。那我请问运营商协助了啥？协助解决了吗？起到什么作用了吗？感觉很敷衍，或许运营商是抱着多一事不如少一事的态度，并没有想要帮我解决的意愿③ 而且还说他们没有权利从对方那里把100块钱退回来，说害怕对方投诉他们，说出这话真的很可笑，我在想，我是消费者，那个钱是我充的，我并没有享受到我充的这个话费，那我有理由、合情合理的 有权利要求运营商退回给我是吧，客服担心退回我对方投诉，那么我想请问客服 对方有什么资格投诉？这个钱不是他充的钱，他有权利投诉吗？而我作为消费者，我充的钱你不担心我投诉，不给我解决问题，反倒担心对方投诉，这是什么逻辑？客服说的话我不能接受，并且感到愤怒，运营商并没有维护消费者合法权益，我的问题并没有得到解决，希望能解决我合理的诉求并要回我应得的话费，谢谢了!
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
