要求腾讯退还未成年人游戏充值2894元的90%款项
网友保保_dMQEqZ6I
已完结
我于2025年5月3日发现小孩在我不知情的情况下多次用微信支付充值了"元梦之星"这款游戏。小孩是2015年12月29日出生，按出生日期未满10岁，平时带小孩去买菜，小孩偷偷记下了微信支付密码，在2025年1月充值了799元，2025年2月充值了799元，2025年年5月充值了1296元，合计充值2894元。我向未成年人家长服务平台提出了退款事宜，但平台反馈退还1446元，我不认可金额提出异议后，平台依旧反馈退还1446元，我觉得非常不合理。我是小孩外婆，农民工，60岁了，收入极少，有时父母工作忙时，我会帮忙照看，我对网络游戏也不懂，可能有时下田做农活时，对小孩监管得不够好，我也愿意承担部分责任，但是主要责任还是在游戏平台，按规定8-18岁内未成年人，是限制行为民事行为能力人，所以我要求退还90%款项。我要投诉深圳市腾讯天游科技有限公司。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台审核通过
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补充内容
不好意思，企业电话填错了，我以为填自己联系号码，企业电话是0755-86013388
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