苹果支付误导操作导致误购企查查VIP会员要求退款
网友保保_WjcgE11V
已完结
本人于2025年5月9日在企查查APP被苹果付款系统误导操作失误后购买了企查查3年VIP会员，总金额768元，我实际不需要使用该会员，误开通会员到目前为止也未使用过企查查任何功能，并且会员帐号手机并非本人手机号。发现被误导操作后第一时间联系苹果支付退款，但是苹果支付申请了2次退款未成功，后我去先企业查查联系客服退款，企查查把责任推给苹果支付，互相推卸责任。企查查客服说合同有规定，就算是马上申请也不能退款，就是霸王条款，不退款态度非常强硬。我跟企查查说明了，企查查一句不能退款直接回绝，太黑心了，霸王条款，目前我投诉无门，企查查给我退款！ 企查查在2025年5月13日回复退费处理，我联系双方客服均拒绝退费，请不要敷衍消费者投诉。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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