vivo旗舰手机Xnote，过保两三个月非人为损坏无端出现失灵问题！
网友保保_Yqkq7jNM
手机2025年1月底过保，今年4月份的时候就发现手机无端静音键和亮度出现问题，送到vivo售后中心，没有检测出问题还给我拆开了手机，只说了没有进水没有摔碰。五一期间还没有客服受理，假期结束我又送去检修，说主板有问题要我3600元换主板，我在网上查看这个手机型号出现问题的很多，我不认可不同意这个解决方案，我要求给我免费维修要不然就以购买价格6699免费换新同等价格的最新手机。 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修更换主板，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致重要资料丢失，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。vivo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。
投诉进度
