飞猪平台商家无票未及时处理致行程取消且拒赔违约金
网友保保_I774ZiqZ
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我于4月30日在飞猪平台购买两张5月3日湖南博物馆人工讲解套餐合计191元，5月1日显示预约成功，截止出行前一天主动联系旅行社旺旺客服被告知没有门票了，5月3日前未积极处理给出解决方案且提供虚拟手机号以及虚假参观时间，导致无法出游，按飞猪平台相关规定商家需要全额退款及赔付100%违约金，截止5月7日违约金未赔付，飞猪客服给出的解释是商家被投诉过多不入驻飞猪平台，没有保证金所以无法按照规定进行赔付，飞猪平台监管不到位，侵害了消费者的权益，联系飞猪客服不解决问题，只说商家下架，要求平台按照规定赔付违约金191元，
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