美团单车异常扣费及骑行卡权益虚假宣传投诉
网友保保_w0tuY090
本人账号184****0842于2025年5月7日开通美团共享单车骑行卡套餐，但使用期间遭遇以下问题： 1. 异常扣费： 5月13日：骑行后正常关锁，系统误判扣取2元超时费，申诉后拒绝减免； 5月15日14:31：再次因系统未识别关锁状态扣取4元，客服以“操作失误”为由二次拒绝。 2. 骑行卡权益不公： - 其他用户反馈骑行卡包含“超时费减免次数”，但本人账号未享受任何减免； 美团未在购买页面向本人说明“部分账号无减免”的差异性规则，侵犯《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）。 平台责任与争议点： 1. 系统连续误判关锁：两次扣费均因美团单车定位或系统漏洞导致，骑行轨迹可证明停放合规； 2. 减免规则隐藏欺诈：骑行卡宣传中未注明“部分用户不享受减免”，涉嫌虚假宣传（违反《电子商务法》第17条）； 3. 申诉机制形同虚设：两次申诉均被机器人客服驳回，人工拒绝提供扣费依据（违反《消费者权益保护法》第8条知情权）。 核心诉求： 1. 全额退还2元+4元异常扣费（共6元）； 2. 书面说明本人骑行卡不包含减免次数的具体原因及规则依据； 3. 若骑行卡存在“无减免”条款，需按《合同违法行为监督处理办法》退一赔三； 4. 整改系统漏洞，公开自动关锁技术标准。
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