抖音平台儿童滑板车退款未处理涉嫌欺诈
网友保保_6DyVWp6J
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在抖音平台购买了一辆价值698元的儿童滑板车。在使用期间发现该滑板车有安全隐患。期间多次沟通。2025.4.2日17:13分抖音官方客服给我打电话告知可以退货退款处理，并且给我发送了短信告知退货地址。短信明确告知商家收到货会48 小时内退款。实际情况是截止到5.16日，一直没有退款。在此期间，我多次致电950515客服专线和app在线客服反馈此问题，均没有任何推进。在5.6日有一个自称投诉办公室的专员致电告知我会把我的退款事项转接到承诺退货款部门并且完成退款，让我等待最多72小时就会有专员联系我。截止到5.16日此刻，我多次致电抖音官方客服950515及多次在app线上人工客服沟通，均多次又承诺4小时内会处理。从5.6日到5.16日，从来没有客服致电处理此问题。抖音平台客服疑似欺诈消费者物品，导致消费者财产受到损失。我的诉求是，要求抖音平台立即退款698元以及运费58元。
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