曹操出行司机违规收费且平台处理不力投诉
网友保保_XzBAojhZ
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1、滴滴出行打车曹操出行平台粤AA28546李师傅接单，订单为南岗万科黄埔新城-阅海到南海区24洗衣（万科金色领域店）。订单到达目的地为5月5日20：13分。到达目的地司机要求乘客线下支付过路费30元，根据国家政策规定5月1日0时-5月5日24时高速免费，乘客本人于5月4日乘坐车辆也没有收取过路费用，此曹操平台李师傅额外收取乘客过路费用不合理。 2、曹操出行平台客服沟通困难，戏耍消费者，袒护司机，消费者维权无门。乘客本人于平台实付87.78元车费，线下支付30元过路费。乘客于5月5日/6日/7日/12日多次积极主动联系平台处理问题，维护消费者权益。平台客服回应：“司机会进行退款，你这边等着会有专员去处理，24小时有答复”，但至今到5月12日为止没有平台任何处理后续事宜，乘客本人12日再次致电曹操平台，平台回应：没有办法只能等专员解决，按照流程24小时处理，不能给到准确时间和后续（每次回应用相同话术敷衍乘客，本人已录取沟通过程内容） 诉求： 1、曹操出行退回本次订单车程全部车费费用。 2、滴滴出行及曹操出行平台应加强管理，针对司机私下收取不合理费用严肃处理，同时平台应该响应国家政策，依法维护消费者权益，做守法好公民。
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