UR服饰无理拒绝退货退款且态度恶劣
网友保保_9XZn5dY0
已完结
本人于2025年5月11日在北京蓝色港湾UR购买女装连衣裙，货号为UYV750036，该品牌售后政策为30天，当日购买期间店员将衣服吊牌剪掉，且没有装进消费者袋子里，本人于2025年5月16日携带该商品（未清洗，仅试穿，不影响二次销售）及完整发票前往该门店提出退货退款诉求，该门店店员以吊牌脱落影响二次销售为由，态度极为强硬恶劣，拒绝售后退货退款服务（吊牌于购买当日店员剪掉，导致消费者店铺退货没有吊牌，且店里有监控可以查询）该店员的态度和行为给消费者带来严重的心理损失，本人诉求为门店退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的顾客：
您好！感谢您选择我们的商品。关于您提出的退换货需求，我们非常重视并已进行核实。根据监控记录，商品吊牌是在您确认需要穿着使用后，由店员协助剪除的。由于商品已剪除吊牌并实际穿着，根据我司《退换货政策》，确实无法为您办理退换服务，还请您谅解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
消费保投诉平台跟进
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