滴滴司机跨城费争议，客服未核实录音致损失
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本人系滴滴平台网约车司机，车牌号粤EDY1703，2025年5月16日承接佛山至韶关订单，行程前与乘客两次电话协商跨城费，乘客明确同意并确认添加至行程账单。但抵达后因平台费用上限限制无法添加，本人致电客服，车内录音中乘客承认同意支付跨城费，客服致电乘客仅单方面采纳乘客“未约定费用”说辞，未核实录音证据，导致本人承担高速费损失。 本人认为： 1. 事前沟通合规：乘客两次电话确认跨城费，符合平台规则； 2. 客服失职：未调取通话录音核查事实，偏听乘客单方陈述； 3. 损失应由平台或责任方承担：司机已履行告知义务，无过错。 现申诉请求： 1. 责令平台补足149元跨城费损失； 2. 督促平台完善客服处理流程，保障司机权益。 附：通话录音、订单截图等证据。
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