淘宝bilibili商家客服误导及合并支付问题投诉
网友保保_ad8dc16d
投诉对象准确来说是淘宝网中的bilibili商家。 1.在我下单该商品（bilibili年度会员）时，该店铺有俩款券可以选择 一个是八元无门槛（较多人单次购买选择的券） 一个是我目前咨询的满三单的券。首先我在购买的时候，就明确表示我的疑问是——这个券究竟是一个账号三年还是三个账号一年，客服（小铃）首先误认为我咨询的是8元券，在我发了截图多次询问的情况下，无正面回复，最后选择向上反馈，最后给我的答复是券下方的商品可以使用，于是我放心下单，并且在担心出错的情况下我都是在可使用页面点进去进行下单行为。 2.在我支付尾款的时候，我发现不能合并支付，那么就不满足我的三单支付条件，此时在我去发出我的疑问的时候，客服（默默）一直不正面回应我，转而说是“虚拟商品”的支付局限性，但是从一开始我就明确表示过我的疑问，我感到一种被欺*的感觉，在我表达我的诉求的时候，对方不予解决，消极应对——那你退款。那么我一开始咨询的时候我表达了我的诉求，如果不能做到完全可以告知我，那么我就不会下单，而他们这种好像是我退了款我就没有损失任何利益，真的吗？消费者来购买他们家的东西在咨询后并且回复的情况下，得到的结果确是大相径庭。 3.淘宝网络客服、电话客服均是ai，也只提供退款方式。并且没有对我的情景做出一个预设，单一地重复规定。这是一个非常失败的客服设计。 目前我的诉求就是：第一我要合并支付，因为这是客服一开始“反馈后丢给我的截图”，对我的提问表达一种肯定意向的回复。第二客服（默默）向我道歉，她在颠倒黑白，在下完单之后的咨询竟然是可以作为我购买商品前的一种提醒，难道这是定金尾款商品给她的自信吗，还是说我们消费者去咨询问题就必须每一个问题都要把前置条件从头到尾再完整叙述一遍，那么我很怀疑他作为一个客服的职业素养。当然如果她需要我给她道歉我也能做到，因为在我发现不能支付去询问的时候，他给我的答复让我有一种深深的被欺*感，我说话语气确实不好。 以上就是我的投诉内容，希望我表达得比较明晰，希望能得到您的帮助和重视。谢谢。
投诉进度
