石头扫地机购买后出现故障商家拒绝退货退款

网友保保_r3gr6uow 2025-05-17

处理中

我于2025年4月18日在淘宝电商平台的石头扫地机旗舰店购买了石头p20Plus扫地机，在使用半个月内出现了机器无法避障的故障问题，在与商家沟通过后，商家拒绝因为质量问题退货退款，我的诉求是退货退款

投诉进度

企业跟进

2025-05-18 10:11:06

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进

2025-05-17 22:28:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-17 22:28:19

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-17 14:18:32

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务更换

涉诉金额：

2804元

投诉编号：

98841486

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