一汽奥迪销售擅自签署合同且态度恶劣要求退款
网友保保_KA2A1Mwa
2025年4月19日，北京奥嘉世茂汽车销售服务有限公司（位于朝阳区金盏乡东苇路北京金港汽车公园C区19号）店庆，客户来参与活动，跟顾客说交10000块钱，可以保留该活动所带来的优惠价格，后续再进行付首付贷款等一系列流程。但是客户在交完钱之后，与销售经理刘金刚进行聊天，而员工郭荣雪在旁边边吃蛋糕边用电脑敲合同，询问客户手机号以及验证码，客户直接回复了，不知道他是在自己完成电子合同的签署，并且在当场并未提供发票收据以及合同，客户完全不知情。 后来回家发现一条合同已经签署的短信，点进去后发现郭荣雪自己手打了客户的名字以及签订日期，把合同流程走完了。这里存在隐瞒消费者签订合同、未经允许擅自给客户签名的情况。 后面郭荣雪给用户看车，期间存在不耐烦的情况，而且给客户的是一辆2024年11月生产的库存车，外观、内饰与实际订购不符。并且打电话过程中自己不耐烦，说“怎么卖你车这么麻烦，我不卖你车了”诸如此类的话语。 因为销售郭荣雪的态度以及欺*行为，客户决定退钱不从这里买车，而这时他一而再再而三地说可以再优惠，但不能退钱，现在一直咬着合同不放，说不能退，但是合同上也没说一定不能退，况且合同不是客户签的。 据我了解，电子合同签署是会显示当时签署的设备、终端IP以及Wi-Fi信息的，以及可以查当时店里的监控，尤其是看郭荣雪，是他自己私自把合同签了未经当事人许可，冒用他人身份。 直到现在，他们的态度还是这钱不能退，只能你从我这里买车把这个钱算在车钱里。
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