石头科技roborock维修换货承诺未履行且客服不回复
网友保保_F0EoCMBJ
已完结
本人于25.5.3与店家沟通维修，在商家同意换货的 前提下寄回瑕疵品，商家于25.5.6签收。 五一商家放假，本人在商家复工后立即联系，询问 维修进度，均未得到回复。 至今已过两个工作日，换过几个客服对我的消息全部不正确回复，我的消费权益受到了侵犯，商家不仅 没有按时履行维修承诺，并且恶意 不回复我的消息。 我购买的物品已经寄回商家却迟迟不发新的货品给 我，商家承诺在5个工作日内发出，至今已超时。 以上，是我本次投诉的原因及经过，相关沟通证据 链已补充至图片上传，请尽快帮我处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
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