CROCS卡骆驰官方商城换货及退款纠纷投诉
网友保保_c8WtI8DW
处理中
本人于2025年4月26日20点12分和20点17分在淘宝提交两个订单购买洞洞鞋，两双鞋共计825.88元。商家采用两个订单用一个快递发货，我于4月29日11点02分收到商品。收到商品后，盒子里有两双鞋，一套鞋花，因为鞋子颜色大小问题，于2025年5月1日12点37分提交了换货申请，换货分两个订单退回，一双鞋子里有鞋花，另一双则没有，商家收到换货商品后没有联系我说明鞋花有丢失问题。于2025年5月6日10点47收到换货鞋子，这双有一套鞋花，另一双于5月9日11点14分收到，这双鞋里则没有鞋花，因为鞋大小不合适，于5月11日9点56分申请退货，因为这双鞋里没有鞋花，我只退回鞋子，卖家于5月14日15点52分以退回的鞋子没有鞋花为理由拒绝了我的退款申请，我联系店铺客服说明事情经过，并要求卖家提供发货视频，但是卖家一直不做处理，于是申请了淘宝客服介入处理，淘宝客服称联系不上卖家并选择强行退货给我，可鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据相关法律法规，特向消保投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题
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