阿里健康大药房商品损坏售后拒绝合理退换
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您好！本人于2025年3月3日在天猫阿里健康医药旗舰店购买了4盒澳诺葡萄糖酸钙锌口服液（订单编号：4251178****72863620）。前3盒服用无异常，但2025年5月18日拆封第四盒时，发现盒内存在大量白色粉末及多支空瓶。经逐一检查，剩余口服液仍有漏液情况。 我当即联系商家，客服以“漏液挥发”为由推脱责任，并以“超过15天售后期”拒绝换货。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题时，消费者有权要求退换货，不受七日或十五日时限限制。此外，商家销售变质商品涉嫌违反《食品安全法》第一百四十八条，本人有权主张十倍赔偿。 目前，我已保留以下证据： 1. 订单截图及交易记录； 2. 问题商品外包装、白色粉末及空瓶的清晰照片 3. 与客服沟通记录 现提出诉求： 1. 依据《食品安全法》第一百四十八条，要求商家退还第四盒商品货款并赔偿1000元； 2. 淘宝平台依据《电子商务法》第三十八条对商家采取下架商品、扣分等处理措施，并整改售后政策。
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