快酷英语违规收取540课时费用，申请解除合约，全额退款及退赔代金券
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2019年12月份经快酷顾问老师游说续费了上海快酷网络科技有限公司-自由套餐三年每个月15节课，共购买540节课，原价14380元，因使用了消费者账号中推荐新学员报名获得的10张200元代金券，共计2000元代金券，抵用报名费用3000元及其他优惠1438元，最终实付金额9942，付款日期2019年12月14日，因前期购买套餐学*效果不佳，该份课程一直未开课，并与2022年7月首次要求退课退费，顾问提出退费要收8%的费用，未同意一直拖到2025年，4月25日再次向快酷提出全额退费并退回2000代金券（为推荐学员成功报名所得），跟客服多次沟通，目前反馈快酷处理意见为依据服务协议扣除8%费用，仅退回9146元，代金券也不退回，查看了快酷英语APP上的服务协议（见附件），未见包月套餐退费要求扣除8%费用的说明，且该协议中第十四条注明“快速英语有权限根据法律法规的变化及网络运营的要求不是滴对本协议及本站的内容进行修改，并在本站张贴，修改后的协议一旦被张贴在本站上即生效，并代替原来的协议，本协议字用户完成本课程协议的注册程序的款项支付至快酷英语账户后生效”此款协议是2021年4月至2022年10月版本，为快酷英语APP公示协议，即代替2019年服务协议，退费需扣费8%即不成立，而且按《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》教基函[2019]8号文（2019年7月发文公示）规定“不得一次性收取超过60课时的费用”，实际于2019年12月14日诱导我收取了540课时的费用，严重违法违规且不按他们自己公示的服务协议处理退费，退费极其困难，客服以不懂相关法规，账户到期（我是长期保值套餐，套餐并未开通的情况下说我账户到期），跟领导反馈，加急处理等多种理由搪塞，我至今未接到快酷的任何主动联系电话协调退费的事情，诉求：全额退回我的学费9942元，以及通过提供服务获得的共计2000元代金券。
投诉进度
