快酷英语拒不退款且诱导消费
我于11月29日体验了campustop快酷英语一节课，当时里面的销售说，当天付款有优惠，于是我付款了2000块的课程，中间一直问她们什么时候退费，但都在推诿我。一个月过去了，到现在还没退费到账。
投诉问题
退款问题、诱导消费、涉骗
处理中
快酷英语强制续课不退款
我于2025年9月9日买4500课时点，共3564元，目前剩余1965课时还没用完，现在强制续课才能使用，不能退不能延期使用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
快酷英语违规收取540课时费用，申请解除合约，全额退款及退赔代金券
2019年12月份经快酷顾问老师游说续费了上海快酷网络科技有限公司-自由套餐三年每个月15节课，共购买540节课，原价14380元，因使用了消费者账号中推荐新学员报名获得的10张200元代金券，共计2000元代金券，抵用报名费用3000元及其他优惠1438元，最终实付金额9942，付款日期2019年12月14日，因前期购买套餐学*效果不佳，该份课程一直未开课，并与2022年7月首次要求退课退费，顾问提出退费要收8%的费用，未同意一直拖到2025年，4月25日再次向快酷提出全额退费并退回2000代金券（为推荐学员成功报名所得），跟客服多次沟通，目前反馈快酷处理意见为依据服务协议扣除8%费用，仅退回9146元，代金券也不退回，查看了快酷英语APP上的服务协议（见附件），未见包月套餐退费要求扣除8%费用的说明，且该协议中第十四条注明“快速英语有权限根据法律法规的变化及网络运营的要求不是滴对本协议及本站的内容进行修改，并在本站张贴，修改后的协议一旦被张贴在本站上即生效，并代替原来的协议，本协议字用户完成本课程协议的注册程序的款项支付至快酷英语账户后生效”此款协议是2021年4月至2022年10月版本，为快酷英语APP公示协议，即代替2019年服务协议，退费需扣费8%即不成立，而且按《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》教基函[2019]8号文（2019年7月发文公示）规定“不得一次性收取超过60课时的费用”，实际于2019年12月14日诱导我收取了540课时的费用，严重违法违规且不按他们自己公示的服务协议处理退费，退费极其困难，客服以不懂相关法规，账户到期（我是长期保值套餐，套餐并未开通的情况下说我账户到期），跟领导反馈，加急处理等多种理由搪塞，我至今未接到快酷的任何主动联系电话协调退费的事情，诉求：全额退回我的学费9942元，以及通过提供服务获得的共计2000元代金券。
投诉问题
退款纠纷
已完结
快酷英语退款纠纷，申请退款被拖延拒绝
我于5月5日晚在快酷英语学**台购买课程一共2562元，销售一再强调不满意可以随时退费，引导付款后发现其教师与描述不符，要求退款，答应退款但一再推迟。目前已过两周还是未退。一再敷衍拒绝退费。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
诱导消费，花钱了不能获得应有服务
一节课没上，因为自动扣款服务关闭了就上不了课了，之前花的钱全部白费，还要重新交钱才能继续上课。没听说过哪家视频会员的自动扣款关闭了就享受不了之前的会员服务的，没有任何合同说明这件事，还非要我自己承担责任，简直是诈*加诱导消费！
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
快酷英语霸王条款不予退费
本人于8月份购买快酷英语网课，当时是在视频里说后期可以退费，她给我的官网也有写全程随时退费，目前本人觉得这个课程不是很满意，没有学下去的必要，要求退费，商家拒不执行
投诉问题
虚假宣传、课程质量差、退款纠纷
已完结
快酷英语未开课，申请退款，销售不理睬
2021年6月在销售的怂恿下给小孩买了快酷的课，销售说会涨价，让提前囤课，过两年开课也不迟，还说未开课，万一要退款是无损退款，小孩从未上过体验课，也未开课，也没收到任何纸质或电子的教材，双减后想退课，遭遇销售的一次次哄*，每次都说马上处理，后面不了了之，再问索性就不回复消息
投诉问题
退款纠纷、退款纠纷
已完结
快酷英语退费霸王条款
快酷英语31号交费，1号要求退费，工作人员一直拖延，后来还要求8%手续费，我这一节课没上，不到24小时要求退费，产生什么手续费，简直霸王条款，再有缴费之前没说手续费的事儿，现在要求全额退款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
投诉快酷英语，订购网课的订金不退
我11月16日在快酷英语那里给娃娃注册了试听课，加了他们的客服微信。试听后客服几乎每天打电话或发微信催问后续报名问题。11月21日客服说有一个双11返场活动，看是否需要给我留名额。我当时确实还没有考虑好，是否一定在他们那里报名，但客服也没有告诉我说预交费用不能退的问题，而且其公司官网很醒目的打出零风险，全程随时退款，不满意免单的误导信息。后来，家里人认为网上学*对眼睛不好，还是倾向于线下培训学*，所以想申请退款，客服却告知预交款不能退，他们的解释是预交款都不退的，这是公司的规定。当我问你们有法律依据吗？还是以这是常识，交了订金不买就不退的。在这起交易中，客服自始至终都未提及预交款不能退，也没有提醒我们要考虑清楚，只是一直在微信和电话里推销他们的套餐，在加上他们公司的网站上的不满意免单等误导信息，导致在没有考虑成熟的情况下选择了缴费。现在投诉他们存在恶意欺*、误导消费者行为，感谢处理！
投诉问题
虚假宣传、虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
