投诉快酷英语，订购网课的订金不退
网友保保_36db4561
已完结
我11月16日在快酷英语那里给娃娃注册了试听课，加了他们的客服微信。试听后客服几乎每天打电话或发微信催问后续报名问题。11月21日客服说有一个双11返场活动，看是否需要给我留名额。我当时确实还没有考虑好，是否一定在他们那里报名，但客服也没有告诉我说预交费用不能退的问题，而且其公司官网很醒目的打出零风险，全程随时退款，不满意免单的误导信息。后来，家里人认为网上学*对眼睛不好，还是倾向于线下培训学*，所以想申请退款，客服却告知预交款不能退，他们的解释是预交款都不退的，这是公司的规定。当我问你们有法律依据吗？还是以这是常识，交了订金不买就不退的。在这起交易中，客服自始至终都未提及预交款不能退，也没有提醒我们要考虑清楚，只是一直在微信和电话里推销他们的套餐，在加上他们公司的网站上的不满意免单等误导信息，导致在没有考虑成熟的情况下选择了缴费。现在投诉他们存在恶意欺*、误导消费者行为，感谢处理！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，快酷英语已给出以下回复：已联系投诉人沟通解释，已给退费处理，目前正在退费流程中，投诉人对此无异议。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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