拼多多荣耀亲选X5耳机质量问题投诉
知己难求
关于拼多多平台购买荣耀亲选X5耳机质量问题的投诉信 致消费保投诉中心： 您好！ 我作为一名普通消费者，现向贵中心投诉在拼多多平台购物遭遇的糟心经历，恳请贵中心介入，维护我的合法权益。 我于2024年6月17日在拼多多平台[荣耀]购买了荣耀亲选X5耳机（订单号：[240617-074302****4] ），订单金额[155元] 。正常使用过程中，于[2025年 5月 19日]，耳机突然出现严重质量问题：两只耳机同时发出刺耳的高频噪音，音量异常且无论通过耳机还是手机都无法调节。这种异常声响导致我出现耳鸣、耳部刺痛等不适症状，对身体健康造成了不良影响。 发现问题后，我第一时间通过平台聊天窗口与商家沟通，明确提出全额退款的诉求。然而，商家不仅未积极解决问题，还以各种理由推脱责任，如称“是人为损坏”“已过质保期” 等，态度敷衍，多次沟通均无实质性进展。此后，我也联系了拼多多平台客服，希望平台介入协调处理，但问题至今仍未得到妥善解决。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。此耳机出现的问题明显属于非人为质量问题，我有权要求全额退款。 现向贵中心提出以下诉求： 1. 督促拼多多平台及涉事商家为我办理全额退款； 2. 彻查该商品是否存在质量缺陷，避免更多消费者权益受损。 为佐证我的投诉内容，我已准备好以下证据材料： 1. 订单截图及支付凭证； 2. 记录耳机故障现象（噪音及异常情况）的视频；
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