顺丰快递投递服务不规范导致包裹丢失风险
网友保保_sucGYUZ4
处理中
我要就近期遭遇的快递配送问题向顺丰公司提出投诉，并明确我的诉求。5 月 8日，顺丰公司快递员在配送我的包裹时，未按照顺丰 "送货上门" 的服务标准执行。在与我联系时，快递员未主动提及送货上门，而是引导我将包裹放置超市。根据顺丰的服务规范，快递员应首先询问客户是否需要送货上门，而非直接引导至驿站，这种行为涉嫌服务流程不规范。 此外，我明确要求将包裹送至超市指定位置，但快递员却将包裹放置在超市外。这一行为存在明显的服务瑕疵，正如将包裹放置在客户家门口而非家中，若因此导致包裹丢失，责任应由配送方承担。目前，我所购买的价值 2880元的物品存在丢失风险，我要求顺丰公司对此进行全额赔偿。 我已就此事咨询律师，律师表示此情况属于配送方单方面原因造成的服务违约，我有权要求赔偿。而顺丰公司不予赔偿，不予解决。希望顺丰公司重视客户权益，尽快安排专人处理此事，我期待在 24 小时内收到明确的解决方案。否则，我将依法依规维护自身的合法权益。
投诉进度
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一直未处理 没有进展
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截止现在，也没任何解决方案
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截止目前11天过去了，本人主动多次给物流人员跟物流客服人员打电话进行沟通，都未进行合理解决，顺丰给的答案是不予理赔，也没有任何方案解决。超市是有监控录像的，如果快递员放超市的话有监控的。
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未按要求放超市，去取快递时未找到快递，超市内是有监控的。
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