未成年充值退款申诉被拒，客服沟通无果
网友保保_5bq7MQEG
已完结
我是邹宏涛的父亲，关于邹宏涛拿手机偷偷充值该游戏消费，交易对象是北京龙威互动科技有限公司，我在该平台申请未成年充值退款申诉，一直被该平台客服驳回，打人工电话也是机器人说话，在app找客服也没人理，这东西还需要怎么证明是小孩子消费，是个人都看得出来是小孩子乱点乱按胡乱充值的，对金钱没有概念，需要该平台帮我处理一下，谢谢！（不到一个月的时间在该平台充值1403元）
投诉进度
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。经该公司核实，用户反馈的账号实名认证为成年人，提交的材料无法证明是未成年人充值，不在受理范围内，因此申请失败。请用户保管好设备，及时修改支付密码。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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