智行火车票APP订单重复及酒店不可取消规则投诉
网友保保_EyOl8nhD
已完结
我于2025年5月19日在智行火车票app下单5.19-5.20号酒店一晚，酒店名为雅枫酒店（邯郸丛台区中华北大街店），支付后显示我预定的房型已满房，随即下单了另一家酒店并入住。凌晨12点雅枫酒店给我打电话我才知晓在他家同时也下单成功，与酒店沟通退款，酒店拒绝，表示预定单写不可取消。投诉原因APP程序bug导致我重复下单，原因二酒店订房不可取消规则，违反了自愿平等，公平诚实信用的原则，违背消费者意愿，单方面制定不可取消规则，无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约自由精神和契约平等！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
