兴趣岛课程退款及质量投诉

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已完结

家人在2025年2月20日在兴趣岛平台购买了21天五行经络瑜伽调养营课程,并在平台客服的引导下签属了个什么兴趣岛内部的协议。在平台听了3-4次课,在这几次课程中,感觉到全程老师都是在为卖下次课做铺垫,讲她的人身经历,后期第二阶段学习班开始报名之类的,有关学习的知识没有讲几分钟,学员完全学不到什么干货,体验感太差;家人觉得付费的学习应该是有保障的,有质量的,特令人失望的。就在2025年4月7日左右便向兴趣岛平台申请退课退费。售后客服说退不了费,说当时签了双方协议;家人与平台交涉了好几天后,平台松口说要把当时买课时送的赠品要退回,不然退不了;还要扣已经上3次课的费用金额470元(说是购买课程时签属了协议,里面条款定的扣款条款),只能办理部分退费金额1410元;2025年3月21日35秒这次课免费赠送给家人不收费(35秒能看到什么,还说赠送不收费)。在2025年4月14日已把买课时赠送的赠品顺丰已寄给平台提供指定收件人,对方已签收。在4月16日第1次也与平台售后电话,说对他们的处理方案不满意,要求全额退费,未回复,在次日17日时商家在没有通知家人的情况下,单方处理部分退费1410元到家人卡上,在4月18日第2次又与平台售后电话,说我们在16号时提出要求全额退费,你们都不回复,就单方处理,也不电话告知,售后说他们只接电话记录,不处理。让家人感觉投诉无门,老百姓的钱也是辛苦赚的,又不是大风刮来的,想着付费的课程应该能学到不少干货,能提升自已,那知道是这样的结果。特向贵单位提出申诉,望兴趣岛平台尽快把当时扣下来的470元退款给家人。

用户评价
品牌评价
非常差,企业单方处理,对申诉人的诉求不理会。
企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
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跟进内容
您好,根据《兴趣岛购课协议》,若您在购买系统课后已观看课程,实际退费金额=实际支付金额-课时费-随课赠品费用(如有)-手续费(如有)。具体退款情况请向老师进一步确认,老师会进一步向您解析费用明细,感谢您的支持与理解~
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