美团预订上海新天地安仕达酒店退款被拒
网友保保_sq52wAWF
本人于2025年5月19日10:58在美团平台预订上海新天地安仕达酒店，订单号是4989****5554，预订前确认标题显示随时退，过期退，且详情里面还表示不满意退，入住后15分钟内如未使用房间任何设施，不满意可无条件退款，因为行程有变，确定无法入住酒店后于当天10:59在平台发起退款，但是平台拒绝给我退款，并且预订酒店成功页面显示不可取消，并没有实际说明页面变更为不可取消原因以及实际损失，客服表示需要酒店方同意退款，现在酒店方一直不配合。我觉得这是不合理的霸王条款，且平台存在欺诈消费者行为，没有在确认预订前明确告知不能退款，关于是否能退款问题页面设置矛盾本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理，我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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