老凤祥黄金置换价格欺诈及诱导消费投诉
网友保保_Jwor2RXM
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5月17日下午4:20左右，我在内蒙古鄂尔多斯市东胜区老凤祥（营业执照为东胜区福财祥珠宝店，位于再就业斜对面）进行黄金置换，旧黄金原始克重16.7克多，商家烧后上称克重16.62克，新换商品商家不予告知克重，实际仅8.3克左右，置换后商家还让补充付款320元，折算单价1700元左右/克，远超当日金价825元/克。5月18日上午，我与店家进行协商退货退款，商家态度恶劣，拒绝售后。置换期间，首先，导购拒绝告知克重、折叠价签、付款后拒绝称重，构成价格欺诈。其次，多名导购相互配合，以“精品”“免工费”等话术推荐一口价商品，进行诱导消费，且口头谎称当时试戴项链（置换商品之一）为“6克左右”（实际3克）。 再次，商家未主动提供正规增值税发票，属非正常销售操作。最后，商家未把“以旧换新”明细规则在经营区域内明显公示，置换规则模糊不清，违背诚信原则，违反了公平交易权。消费者对置换规则了解欠缺，商家末主动消除信息差，反而误导消费者做出错误的消费决策。发生纠纷后，个人无法调去监控，协商缺乏约束力，给商家不规范经营留下一些空间，希望相关部门对此进行严格监管，保护消费者合法权益。
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