帮考网课程退款及服务虚假宣传投诉
网友保保_w7rTfDGo
已完结
我于2023年购买了帮考网中级课程，在购买时，销售人员告知两年没考过，可以按80%退费，而且说有老师一对一教学，但实际没有，一直没人联系和指导，都是自己看回放。销售人员销售误导，虚假宣传，在销售过程中诱导买课程，说不用看书，不用大量学习，主要是考前30天。而且条款里面也只写了达到课程表安排的该科目直播课程和视频课程总时长的85%，并没有说是两年都必须达到啊。现在申请退款，就以各种理由来推脱，并且说和我协商，从三月投诉至今，就打了两次电话。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我司已联系投诉人沟通协商，建议继续学习课程，但投诉人不接受，由于不符合协议约定退费，我司无法满足其退款诉求。
企业跟进
跟进内容
收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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