苹果商店软件恶意扣费拒绝退款
网友保保_TJZ3LNpI
已完结
你好。我在2025年5月18号的时候小孩子玩手机无意中下载一个苹果app叫smartcleaner智能清洁大师。然后我这边突然收到一笔微信328的扣费。然后我赶紧看了一下是这个软件扣的。我就联系了苹果公司苹果说钱已经到商家哪里让我联系商家退款。商家让我联系苹果公司说找苹果退款。我告诉商家说我已经联系苹果。苹果让我联系他。然后他就不理我了。 我在反馈退款的问题同时 我也看了这个软件的评论区 评论区都是一下被扣费的评论。我也搜索抖音 也是好多人被这个软件莫名其妙扣费。现在商家对我置之不理。第一在软件扣费的第一时间 我就打开苹果官网关闭了软件。提交了退款。并没有使用白嫖你们软件。为什么不退款给我。而且这个软件是恶意扣费。打开就扣。我的诉求是退款给我。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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