iqoo手机主板烧了，售后区别对待消费者
网友保保_4AjpcHZE
iQOOneo5S主板坏了，主板损坏本人于2022年3月购入的 iQOOneo5S手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年5月16日出现黑屏、无法正常使用。经官方售后检测确认为主板故障，被告知可补差价换购新机。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权 2.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，工作文件丢失，已造成实际损失。现正式提出以下诉求: 1.免费换购iQOO neo9或799换购iQOO neo10。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等)。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿价格。
投诉进度
