拼多多购买食品发现异物,商家擅自退款且拒绝沟通

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本人5月12日在拼多多购买轻食套餐,店铺名:酸掌柜烘焙旗靓店,在5月19日按照食谱进行吃早饭,在早餐里面的鸡胸肉夹蛋吃出不明黑色卷毛物品,第一时间联系商家,商家没经过我的同意直接退款,早上跟商家沟通,商家拒绝沟通态度敷衍,联系平台客服,平台客服说没有完整的开封事不行,多次向平台索要商家店铺的营业执照,平台必须要我本人填写个人信息在3个工作日内进行审批,要不给看。本人诉求看商家的营业执照,已经按照《食品安全法》进行赔付

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