投诉大麦APP霸王条款，退款克扣票面价格30%作为手续费，我要求全额退款，退还剩余部分的395.4元
网友保保_Yswp7c24
2025年5月20日我从大麦APP上购买了一张6月2日开演的许嵩2025“呼吸之野”巡回演唱会天津站门票，花费了1318元。仅过去了半个小时，单位发来紧急通知，由于本人就职于体制内文化旅游市场执法机构，而演唱会举办日期正值端午假期，由于执法备勤这一不可抗力因素需要退掉演唱会门票，昨天购票的时间是晚上18：27，申请退票的时间是18：52，执法队的假期执勤通知大概是晚上18：30之后发出的，由于是涉密文件，无法在此展示，中间间隔只有25分钟，大麦APP平台扣除的手续费竟有30%之多。随后我按照实际情况反馈本人所在执法机构需要端午假期驻岗值守，属不可抗力因素，明确要求全额退款，客服又说需要准备工作证明以及活动期间确需返岗履行执勤工作的通知证明才可以全额退款，于是我于次日5月21日上午9：16出具了在职工作证明及端午假期需留岗备勤通知证明，大麦APP平台方再次以需要提交上级专员审核为由，不再理会全额退款申请。 在随后与平台客服的沟通中，客服人员反复用会提交专员加急审核的理由搪塞，最终在2025年5月21日下午13：55由北京大麦文化传媒发展有限公司退回了票面价格的70%，即922.6元。到目前为止，虽然反复在大麦APP平台与客服人员交涉，但该退款分歧仍未解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，演唱会门票作为网购商品，若消费者在七日内提出退票申请，原则上应接受七天无理由退款。同时，根据《民法典》相关规定，不能改签不能退票的规定属于网络购票平台不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。 在举报的最后，我要求对于演唱会门票平台方大麦APP必须予以全额退款，即将已扣除的30%所谓的“手续费”进行退还处理，金额合计395.4元。
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