一嗨租车限行未告知导致违章及服务推诿投诉
网友保保_u9S7PLkN
我们于2025年5月15日至5月17日9时在一嗨租车平台租了一辆大众高尔夫，我们作为消费者并不知情存在限行规定，平台给的车是外地车牌苏A，在取车时我通过门店上的电话告知负责人我要取车（因为门店锁门，挂牌告知外出调车），在八分钟左右后，负责人开着我租的车来到门店门口，下车绕车一周拍视频，车并未熄火，随后走过来他扫蜂巢柜的码存钥匙，我再扫开，这只是走个流程，并没有实际的取得钥匙，随后负责人告诉我“车在那白色的，钥匙在车上”他便开始开门店的门要进去，我听这么说我也上了车，然后调试导航，此时车辆依旧停在门口，并没有立刻走，负责人出来看了一眼，随后再次进入门店。 随后我途径惠州前往深圳，到此时我仍并不知道限行问题，直到于16日晚上六点多我收到一嗨租车的违章提醒，此时我正因为车右前轮爆胎在修车行修理，修车行位于龙岗区名为盛源达汽修行，换完轮胎后，老板告知我们该车电池没电，需尽快返程，否则将很有可能在路上抛锚，相当危险，我们被吓一跳，就用了两天要没电了？车没电？我们并不是特别懂，只觉得危险那就只能尽快返程还车，时间被提前，行程受到限制。 我当时收到违章立刻联系了一嗨客服，告知违章，客服在我说门店有责任没有告知义务时，他进行了详细的询问，如电话里是否问目的地？取车时是否询问？我均表示没有，客服表示与汽车门店进行核实，并于5月20号晚上打电话给我告知，门店表示其已经履行了告知义务，我认为这完全是欺*平台，没有告知就是没有告知，我有打电话时间记录，直至我走到车旁边进行拍照的时间，均无修改，时间仅相隔10分钟，他来的时间花了至少7到8分钟，随后还有蜂巢柜取钥匙环节，哪有时间再进行告知？可是门店竟然撒谎表示已告知，我表示确实没有告知并要求查明门店监控时，客服表示再去跟进门店核实。 随后于今日打电话告知，不管门店是否告知，这都是我们消费者需要自己注意的问题，门店平台概不负责，意思就是门店确实没有告知，但是平台依然不负责，需要我们消费者自己负责限行的违章，那我请问你们门店首先有告知义务；其次你们前面提到过那么多次说跟门店核实，然后告诉我门店告知与否都不影响最后的结果；最后以消极方式表示就是我们承担，我的的所有请求均以对不起不好意思，你们自己负责来推诿。 本人承诺，以上所述均属实，没有添加任何利己色彩，抹黑平台及门店。对于前几次跟客服通话均有录音为证，如有需要均可提供。
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