蝉妈妈自动扣款且客服无法联系导致退款无门

网友保保_2E3Cazgk 2025-05-22

已完结

网络交通管理法规定应提前五日以短信和电话方式提醒消费者是否续费，但他们自动扣款，乱扣款，电话永远打不通，消费者找不到客服，导致扣款不能退，又用不了

投诉进度

企业完结

2025-05-23 14:47:40

处理结果

已和客户协商退款

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-23 08:01:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-22 17:22:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-22 13:37:12

投诉信息

蝉妈妈

投诉问题：

售后服务欠缺乱收费退款纠纷合同纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

199元

投诉编号：

98871390

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