雷蛇鼠标质保期内维修遭拒，要求免费维修及退款
网友保保_658da788
已完结
本人于2024年1月6日在抖音商城雷蛇官方旗舰店购买雷蛇v2专业版，直播间主播宣称2年质保。后于2024年十月份出现鼠标回滚现象，又于2025年4月份鼠标中轴断裂不得已向雷蛇申请售后。鼠标寄出检测后，售后给出的解释为属于人为损坏转为保外付费维修，即雷蛇厂商认定的第三方维修机构。因售后不停推卸责任，认定中轴断裂只可能是客户使用原因而非质量问题。本人着急使用所以支付了六十几元的维修费。但于四月中旬寄回后鼠标回滚现象仍旧出现，所以开始选择维权。先后三次拨打雷蛇售后，询问修理站判别人工损害及非人工损害的判别方法。雷蛇给出的答案是一般情况下使用不会出现中轴断裂的情况。但是本人持有七个雷蛇鼠标其中四个都出现回滚现象，且一直使用没有出现中轴断裂的情况。后拨打12315，上海市场监管局下放到浦东区消协进行处理。消协的解释回复为可以进行维修，但是不能退还60元的维修费，让我找法律途径。我的诉求是按照直播间宣传的那样进行2年质保而非2年“有限”质保，即免费维修以及退还60元维修费。如不能退还，需给出相应使人信服的如何判别人为损坏的规章制度。而非单一的将中轴断裂一刀切归类为人为损坏。
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