vivo手机视频通话功能障碍要求退货被拒

网友保保_8iVonc7G 2025-05-22

处理中

我于2025年5月21日晚购买该手机，销售并未提供验机服务。该手机产品微信通话视频功能有障碍，经工程师检测为系统与软件不兼容，已升级到最新版本无法解决问题。因工程师都无法解决的问题，消费者希望能够退货，商家拒绝

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-28 11:39:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-05-22 20:47:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-22 18:54:59

投诉信息

vivo（手机）

投诉问题：

软件故障/功能失效售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

退款检测解释

涉诉金额：

3199元

投诉编号：

98873480

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