京东商城商家拒绝配送且涉嫌虚假宣传欺诈
网友保保_d0A7gjZ5
已完结
我于2025年5月21日晚，在京东平台送药服务的益丰大药房-时代缔景花园店，购买的金振口服液，配送时间是当天晚上的21.31-22.01。商家一直不配送，在此期间从未主动联系过我说明原因。我于当天晚上主动联系，电话一直未接通，致电京东客服，帮助记录联系商家反馈。5.22号一直到下午都没收到反馈，又主动联系商家，商家接通电话表示需要京东联系配送员才能配送。再次致电了京东客服，京东客服端需要再次核实，后续回电表示订单是商家配送，现在商家拒绝配送，建议交易申请退款。后续再次核实是商家无货情况。实际商家店铺这款药一直是在售状态，并且已经涨价。商家的不履行发货的行为侵害了消费者权益，存在欺诈行为！我的诉求是商家配送商品，并且按照消费金额三倍赔偿！
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
我于5.22晚自行去到商家的门店，商家并不是没有商品库存，店员的解释是没有骑手取件，所以无法配送。京东客服端的解释是商家没货，自行申请售后。两边都在互相推诿，京东送药是应该配送到家的，现在却是消费者自己到店取货。在此期间耽误了大量时间，双方都没有主动联系我说明情况，一直都是我主动去联系他们。诉求是赔偿
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