中国电信携号转网违约金及不明扣费投诉
网友保保_At8DWjYQ
5月18我去中国电信营业厅办理携号转网业务，被告知先要支付两千多的违约金，否则不给携号转网，解决无门前来投诉。2021年5月左右电信公司在我们小区搞活动，办理业务送东西，随后本人办理了一个带有两条宽带的业务(赠送了一个小度一个机器人)。当时办理业务人员也没说里面具体有什么，我自己知道的是有两条宽带、有多少流量、有多少分钟通话，其他的业务人员均未告知。两年之后也就是23年五月左右业务到期又找当时工作人员办理了一个套餐（没有赠送物品，给了1500元钱），也是两条宽带的，当时也是只知道流量和分钟，25年5月感觉我当时办理的套餐贵了（将近200元的套餐），看别家公司有优惠想办理携号转网，打人工客服被告知有1200元的违约金，具体多少钱需要去营业厅查询，当天上午就去了营业厅被告知有2000元的违约金（其中套餐违约金1200元，橙分期违约金800元），当是办理套餐时本人不知道有橙分期业务，工作人员也没告知，感觉受到了欺*。中午又给人工客服打了电话想查自己套餐里面具体有什么，客服告知我套餐里面有一个10元的摄像头费用而且这个摄像头的费用从21年就开始扣费一直到今天的25年的今天我才知道，当时电信也没给我摄像头，家里也没安装摄像头那为什么每月都要给我扣费呢，当时工作人员也从未告知有摄像头扣费，严重怀疑扣费的那个摄像头是不是被电信装到别人家了（我出钱，别人用摄像头？）随后又问了客服橙分期的问题，客服告诉我步骤从翼支付上查了一下橙分期，橙分期上显示当时的工作人员用我的名义从橙分期上贷了2550元但是本人完全不知情（当时工作人员只给了我1500元，有交易记录，那另外的1000元去哪里了？），我现在携号转网就得把橙分期贷款还了，我想问凭什么？在本人完全不知情的情况下要背受这个债务？电信这不就是妥妥的诈*吗？实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金（当时也没有签署任何纸质合同，违约金不认可），不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款"若助长此风气，那么消费者将投诉无门。 我的诉求如下：1.用本人信用从橙分期贷款不见的那1000元归还给我，把橙分期业务取消（这本来就是不合理的，本人完全不知情） 2.把从21年开始到25年每月扣除的10元摄像头费用退还给我（电信当时没给安装任何摄像头，为什么要给我扣费？）四年多差不多500元
投诉进度
