掌阅iReader电子书阅读器内屏花屏售后推诿拒绝三包
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我于2025年3月25日在京东商城掌阅iReader京东自营旗舰店（店铺名）购买的电子书阅读器neo2（生产厂商：深圳市掌阅科技有限公司，地址：广东省深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道009号威新软件科技园8号楼9层907-909室），使用不足一个月即出现内屏花屏问题（外观无任何损伤）。售后申报后，厂商未经专业检测便直接以“人为损坏”为由拒绝履行三包义务，侵害消费者合法权益。该产品宣称采用“纳米刻蚀工艺防眩光”等抗压技术，却在正常使用中出现非正常损坏，且商家在调解过程中拒绝承诺检测安全性，仅表示“寄回即出具预设人为损坏的检测报告”。 补充违规事实： 1. 虚假宣传问题：显示该系列产品标榜“便携抗压”，但同类产品在各*台多起投诉中亦出现无磕碰内屏损坏案例； 2. 售后系统性推诿：京东*台至少有2起同类投诉，均反映厂商单方面判定人为损坏且拒绝检测；天猫同类型案例均予以处理或者退换货，京东与商家相互推诿。 同时一开始京东表示自己只提供*台，无法进行检测和售后，也无法左右商家想法。今日又改口说可以让我寄回，有工程师检测。 3. 检测程序违规：厂商未按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》提供第三方检测报告，单方预设结论违反《消费者权益保护法》第二十三条。均是商家一面之词，潦草应对 诉求： 1. 深圳市掌阅科技有限公司立即退货退款或更换设备； 2. 京东*台依据《电子商务法》第三十八条对自营店虚假宣传及售后违规行为进行查处； 3. 市场监管部门对厂商批量投诉反映的质量缺陷启动产品抽检并公示结果。
投诉进度
