淘宝商家恶意拒收快递强制交易成功致消费者权益受损
网友保保_5T08Fui8
您好！ 我作为一名消费者，在淘宝平台大希地旗舰店的购物经历遭遇严重侵权行为，涉及商家恶意拒收快递、强制交易成功，以及淘宝客服违规介入导致消费者权益受损，现提出正式投诉，恳请相关部门介入调查并给予公正处理。 本人于[下单日期]在淘宝平台大希地旗舰店购买了[【618预售】儿童甄选套餐菲力牛排无抗鸡排卡通馒头黄油手抓饼]，订单号：[4344****2035]，支付金额[152]元。因商品存在[虚假宣传与直播间不符]，我于[2025.5月18]通过平台发起退货退款申请，并按流程使用(京东快递)，快递单号：(JDAP20****52340)[4344****2035]申请拒收，然而，大希地旗舰店在未与我进行任何有效沟通的情况下，直接报废商品，并要求物流将商品报废处理 。更令人震惊的是，在我尚未收到商品、问题尚未解决的情况下，订单竟自动显示交易成功，货款直接结算至商家账户。 面对上述情况，我多次联系淘宝平台客服寻求协助。但客服不仅未公正处理问题，反而在未充分核实情况、未征求我意见的情况下，直接介入交易并关闭售后通道，导致我失去维权途径。这种罔顾事实、草率处理的行为，严重违背了平台应履行的消费者权益保护义务，与《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规相悖。 大希地旗舰店的行为涉嫌欺诈消费者，利用拒收、强制交易完成等手段侵占消费者财产；淘宝平台客服违规操作、不作为，间接纵容商家侵权行为，严重损害消费者信任。为此，我提出以下诉求： 1. 大希地旗舰店立即退还全部购物款152元，并赔偿因商品报废造成的实际损失； 2. 淘宝平台撤销错误的交易处理结果，重新开启售后通道，监督商家妥善处理纠纷； 3. 淘宝平台对涉事客服违规操作行为进行调查，并向我书面说明处理结果及改进措施； 4. 相关部门依法对大希地旗舰店及淘宝平台的违规行为进行查处，杜绝类似侵权事件发生
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