申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：139****8739（象山海悦澜山轻奢海景民宿 ）
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尊敬的携程平台客服团队： 您好！我是象山海悦澜山轻奢海景民宿的负责人，联系电话 139****8739 。此次致函，是希望贵平台能够协助处理一条严重失实的恶意评论，维护我民宿的合法权益与良好声誉。 该评论中对我民宿进行了诸多不实指责，给我民宿的经营带来极大负面影响。 首先，关于早餐问题。我民宿明确早餐供应时间，当日厨房工作人员按正常流程准备早餐，在规定时间内餐食均已备好。但评论者在早上八点前来，可能因未看到满餐状态便断言 “整个民宿一个人也没看到，餐厅也没任何食物”，此说法与事实严重不符。 其次，入住体验方面。当晚九点接到评论者订单后，因民宿工作人员已下班，我们第一时间与评论者电话沟通，告知其需提前告知到店时间以便安排人员开门，这是为确保客人安全及有序入住。评论者抵达时停车场灯光正常，并非如评论中所述 “一个灯也没有”。另外，我民宿运营管理规范，虽有委托人员协助开门及日常管理，但相关人员均经过培训且严格按照流程操作，并非评论中所说 “管理委托老人”。 再者，房间设施与卫生情况。我民宿房间设施均按照轻奢标准配置，并非 “最普通简易”。洗浴设施水压正常，评论者反馈 “洗澡水很小” 可能是其操作不当或入住期间水压临时波动所致。而洗漱台及卫生间用品，我们在客人入住前均会按标准配置并检查，不存在 “洗漱台处很脏，卫生间用纸、餐巾纸所剩无几” 的情况。 此评论不仅严重影响了我民宿在携程平台的评分，还致使近期预订量大幅下滑，众多潜在客人因该评论对我民宿产生误解，选择其他住宿。我民宿一直秉持诚信经营、用心服务的理念，致力于为每一位客人提供舒适、优质的住宿体验。此次评论者的恶意行为，严重损害了我民宿的商业信誉。 依据携程平台用户评论管理规则中关于 “不得发布恶意、虚假、不实评论” 的相关规定，恳请贵平台对该评论进行详细核查。若确认该评论为恶意不实内容，烦请及时删除，并对评论者账号采取相应限制措施，以维护平台的公平公正及良好秩序。 期待贵平台能够尽快处理此事，恢复我民宿的正常经营秩序。感谢贵平台一直以来对商家的支持与帮助！
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