帮帮识字弹出付费误导老人付款且拒绝退款

网友保保_Fp6GIYvC 2025-05-24

已完结

2025年5月24日晚，当晚孩子询问开机密码并用老人手机下载帮帮识字，在识字过程中，非常容易弹出付费，点击并用开机密码付款，老人所有都一样，开机密码与付款密码相同。于是立即联系退款，发现霸王条约不退款

投诉进度

用户申请完结

2025-05-25 08:38:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-25 08:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-24 21:56:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-24 21:11:40

投诉信息

帮帮识字

投诉问题：

收费问题客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款解释道歉

涉诉金额：

398元

投诉编号：

98884773

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