帮帮识字弹出付费误导老人充值398元拒绝退款

网友保保_LRngRBAY 2025-05-25

已完结

2025年5月24日中午，当晚孩子询问开机密码并用老人手机下载帮帮识字，在识字过程中，非常容易弹出付费，点击并用开机密码付款，老人所有都一样，开机密码与付款密码相同。于是立即联系退款，发现霸王条约不退款，诉求是退所付的398元

投诉进度

用户申请完结

2025-05-26 14:21:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-26 08:00:55

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-25 22:17:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-25 20:57:29

投诉信息

帮帮识字

投诉问题：

收费问题课程质量差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

398元

投诉编号：

98889447

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