云鲸扫地机器人使用后刮花地板质量问题投诉
网友保保_2e630d28
已完结
在2025年五月15日购买了机器，5月17号安装了云鲸的扫地机器人，师傅教操作时候告知最好扫拖一体，等师傅走了之后5.18日我重新建图，并且还提前打扫过一遍，我第一次使用时并未刮花地板，在5.20号的时候再次使用的时候觉得地板也不是很脏，等使用后发现了地板已经被刮花了
投诉进度
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企业完结
处理结果
关于98890152投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年5月15日提交订单，订单号为315958988234。投诉人于2025年5月26日反馈机器故障，我司机器人正常使用不会造成地板刮花，经沟通工作人员电联投诉人解释说明情况，酌情考虑协商赠送耗材，投诉人不接受。建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
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