拼多多追觅扫地机器人多次故障拒退换
网友保保_J8Sj74ee
已完结
本人于2024年8月14日在 [拼多多平台追觅旗舰店] 购买了 [追觅S10pro ultra扫地机器人]，共计花费 [2028] 元。在使用 / 检查过程中发现以下问题： [2025年01月01日机器人无法返回基站，联系客服后寄回追觅厂家返厂维修；2025年03月14日机器人第二次故障，无法返回基站，联系客服后寄回追觅厂家返厂维修；2025年04月23日机器人第三次故障，无法返回基站，联系追觅厂家返厂维修；2025年05月21日又出现了第四次故障，依然是无法返回基站]。 . [三次返厂出具维修单见附件；以及其他记录资料均在附件] . 第四次发现问题后，本人于 [2025.05.21] 联系了追觅厂家，通过 [追觅官方客服] 向其反映上述问题，但被投诉人 [说再次维修拒绝]。现基于同一问题维修三次，并已出现第四次故障的原因，本人已不再信任此品牌产品，诉求退货退款。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经反馈核实，您的购机店铺已回复处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您好，经核实此非追觅直营店铺。您的诉求已转达对应店铺，请您保持手机畅通，我司会尽快核实处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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