石头G20s扫地机器人质量问题及售后处理不当
网友保保_k4hjL2K5
已完结
我于2024年11月10日在四川省成都市高新区世豪广场石头门店（如今搬到了高新区银泰城门店），以4335元的价格下单购买了石头G 20s ultra自动上下水扫地机器人。该商品于2025年1月10日到货并完成安装。 然而，自安装使用至今仅四个多月，机器便出现诸多问题，一是严重刮花瓷砖与地板；二是出现传感器遮挡、地图错乱、不听指令跑到禁区清洁、机身异响等状况；三是机器经常撞到定制柜和门槛。 针对上述问题，我向商家反馈后得到的回复不尽人意。一方面，商家表示没有上门查看机器的服务，只能自行拍摄照片联系网上客服。另一方面，以超出换新期为由，默认机器的异常损坏，仅承认返厂维修。我认为该机器在半年内的使用中多次出现问题，其质量与4335元的价格明显不匹配。商家的处理方式违反了消费者的正当权益。现我的诉求是更换新机器。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
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补充内容
以上为瓷砖刮花照片
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跟进内容
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